Autobedrijf Lohuis B.V., handelend onder de naam Lohuis Solutions, gevestigd aan Heetkampweg 7A, 7678 VX te Geesteren, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97549533, BTW-nummer NL868104346B01, hierna te noemen "Lohuis".
E-mail: info@lohuissolutions.nl · Telefoon: 0546-632127
Versie: 03-09-2026
ARTIKEL 1 — WAAR DEZE VOORWAARDEN OVER GAAN
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Diaglows: een AI-diagnose-assistent voor de autowerkplaats, aangeboden als maandabonnement via de website en de applicatie.
Diaglows is gemaakt voor professionele werkplaatsen, maar staat ook open voor kleinere bedrijven zonder inschrijving bij de Kamer van Koophandel en voor particulieren die zelf aan auto's werken. Wie u ook bent: Diaglows gaat ervan uit dat u de technische kennis, de uitrusting en de bevoegdheid heeft om de gegeven suggesties zelf te beoordelen en veilig uit te voeren.
Koopt u als consument, dan gelden de dwingende regels van het consumentenrecht onverkort. Waar deze voorwaarden daarvan afwijken, gaat de wet voor. Zie ook het terugbetalingsbeleid en het annuleringsbeleid.
Door het abonnement af te sluiten, of door een account aan te maken of te gebruiken, gaat u met deze voorwaarden akkoord. De voorwaarden zijn vóór het afsluiten beschikbaar via de website en de checkout, en u kunt ze opslaan of afdrukken.
ARTIKEL 2 — DIAGLOWS IS EEN HULPMIDDEL, GEEN VERVANGING VAN VAKMANSCHAP
Dit is de belangrijkste bepaling van deze voorwaarden. Leest u verder niets, lees dan dit artikel.
Diaglows geeft mogelijke oorzaken, meetstappen en richtwaarden op basis van AI-modellen, openbare bronnen en een ingebouwde vakkennisbibliotheek. Deze uitkomsten zijn suggesties ter ondersteuning van de monteur en nadrukkelijk géén bindend diagnoserapport, reparatievoorschrift of fabrieksinstructie.
AI-modellen kunnen zich vergissen. Een antwoord kan overtuigend klinken en toch feitelijk onjuist zijn: een verkeerde richtwaarde, een oorzaak die bij dit motortype niet bestaat, een meetstap die op een ander bouwjaar hoort, of een verwijzing naar een onderdeel dat in dit voertuig niet is toegepast. Dat is geen storing van de dienst maar een eigenschap van de techniek.
De gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
• het beoordelen en verifiëren van elke suggestie voordat hij ernaar handelt;
• het raadplegen van de officiële fabrieksdocumentatie, actuele TSB's en de voorgeschreven momenten, waarden en procedures;
• de uitgevoerde diagnose, reparatie, codering en vrijgave van het voertuig;
• de veiligheid van voertuig, personen en omgeving.
Voer nooit een reparatie, vervanging of codering uit uitsluitend op basis van een Diaglows-antwoord. Controleer altijd tegen de fabrieksdocumentatie.
ARTIKEL 3 — WAARVOOR U DIAGLOWS NIET MAG GEBRUIKEN
Diaglows is niet bedoeld en niet geschikt als enige of leidende bron bij werkzaamheden waarbij een fout direct de verkeersveiligheid raakt. Gebruik voor de volgende werkzaamheden altijd de fabrieksdocumentatie en de daarvoor vereiste apparatuur en bevoegdheid, en beschouw Diaglows daarbij hoogstens als achtergrondinformatie:
• rem-, stuur- en ophangingssystemen en de vrijgave daarvan;
• airbag- en gordelsystemen (SRS) en het wissen of coderen daarvan;
• kalibratie van rijhulpsystemen (ADAS), camera's en radar;
• werkzaamheden aan hoogspanningssystemen van elektrische en hybride voertuigen, waarvoor de wettelijk vereiste opleiding en veiligheidsmaatregelen gelden (in Nederland conform NEN 9140);
• het bepalen of een voertuig APK- of weggeschikt is.
Gebruik Diaglows ook niet om een oordeel te geven over de veiligheid van een voertuig van een derde zonder eigen onderzoek.
ARTIKEL 4 — CODEREN, AANLEREN EN AANPASSEN VAN REGELEENHEDEN
Diaglows kan suggesties geven over coderen, aanleren, adaptaties en softwarematige aanpassingen aan regeleenheden, waaronder mechatronica en transmissieregelaars. Diaglows voert deze handelingen zelf niet uit en heeft geen verbinding met het voertuig.
Het uitvoeren van zulke handelingen is onomkeerbaar of moeilijk omkeerbaar en kan een regeleenheid onbruikbaar maken. Wie de handeling uitvoert draagt daarvan het volledige risico. Lohuis is niet aansprakelijk voor een beschadigde, geblokkeerde of onbruikbaar geworden regeleenheid, voor de kosten van vervanging of hercodering, of voor de gevolgen daarvan, ook niet wanneer de handeling mede op basis van een suggestie van Diaglows is uitgevoerd.
Maak vóór elke softwarematige ingreep een back-up van de bestaande data waar de apparatuur dat toelaat, en werk met een stabiele voedingsspanning.
ARTIKEL 5 — ACCOUNT EN TOEGANG
Toegang tot Diaglows loopt via de applicatie. Na de eerste geslaagde betaling wordt uw account geactiveerd op het e-mailadres waarmee u het abonnement heeft afgesloten. Bestaat er nog geen account op dat adres, dan nemen wij contact met u op om het aan te maken.
Accounts worden per werkplaats aangemaakt en door de eigenaar of beheerder goedgekeurd. U bent zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van inloggegevens en voor alles wat er onder uw account gebeurt. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld, doorverkocht of overgedragen. Het aantal gelijktijdige apparaten per account is begrensd.
Meld misbruik of een vermoeden daarvan direct via info@lohuissolutions.nl.
ARTIKEL 6 — ABONNEMENT, VRAGENBUNDEL EN PRIJZEN
Elk pakket bevat een vast aantal vragen per maand. De op de website genoemde prijzen zijn exclusief btw; dat staat er telkens bij vermeld. Bij het afrekenen wordt de btw opgeteld en ziet u het bedrag dat daadwerkelijk wordt afgeschreven. Bent u ondernemer met recht op btw-aftrek, dan is de prijs exclusief btw uw werkelijke kostprijs.
Er worden geen kosten per vraag achteraf berekend. Is de bundel op, dan kunt u overstappen naar een groter pakket. Niet-gebruikte vragen vervallen aan het einde van de maand en worden niet meegenomen of terugbetaald.
Om misbruik en onbedoeld hoog gebruik tegen te gaan gelden er naast de maandbundel ook limieten per uur en per dag. Die zijn zo gekozen dat normaal werkplaatsgebruik er niet tegenaan loopt.
Looptijd, opzegging, wijziging van pakket en prijswijzigingen zijn geregeld in het annuleringsbeleid.
ARTIKEL 7 — TOEGESTAAN GEBRUIK
U gebruikt Diaglows uitsluitend voor de eigen bedrijfsvoering van uw werkplaats, of — als particulier — voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om:
• de dienst geautomatiseerd uit te lezen, te scrapen of door te verkopen;
• toegang te verlenen aan derden buiten uw eigen organisatie;
• de dienst te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen, te trainen of te evalueren;
• de dienst te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving of op een manier die de werking ervan verstoort;
• beveiligingsmaatregelen of gebruikslimieten te omzeilen.
Bij overtreding kunnen wij de toegang opschorten of beëindigen.
ARTIKEL 8 — UW GEGEVENS EN UW KENNISBANK
Gegevens die u invoert — storingen, notities, opgeloste gevallen — blijven van u. Wij gebruiken ze om de dienst aan u te leveren.
Wij gebruiken uw werkplaatsgegevens niet om AI-modellen van derden te trainen. Voor geanonimiseerde en geaggregeerde verbetering van de dienst kunnen wij gebruiksstatistieken inzetten die niet tot u of uw klanten herleidbaar zijn.
Bij beëindiging blijft uw kennisbank nog 30 dagen beschikbaar voor export; zie het annuleringsbeleid.
Hoe wij persoonsgegevens verwerken staat in het privacybeleid. Verwerkt u via Diaglows persoonsgegevens van uw eigen klanten, dan sluiten wij op verzoek een verwerkersovereenkomst met u.
ARTIKEL 9 — VOERTUIGGEGEVENS EN RDW
Kentekenzoeken maakt gebruik van open gegevens van de RDW. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of beschikbaarheid van die gegevens. Een kenteken kan een persoonsgegeven zijn; ga zorgvuldig om met het invoeren van kentekens van uw klanten.
ARTIKEL 10 — BESCHIKBAARHEID, ONDERHOUD EN STORINGEN
Wij streven naar een goede beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken en foutloze werking. Er geldt geen service level agreement en geen gegarandeerde reactietijd, tenzij dat schriftelijk met u is overeengekomen.
Wat wij als storing beschouwen. Een storing is een situatie waarin de dienst voor u niet of niet naar behoren werkt: u kunt niet inloggen, vragen worden niet beantwoord of de applicatie geeft structureel foutmeldingen. Een inhoudelijk antwoord dat u onjuist of onbruikbaar vindt is géén storing, maar een eigenschap van AI zoals beschreven in artikel 2.
Wat u doet. Meld een storing via info@lohuissolutions.nl met een omschrijving, het tijdstip en zo mogelijk een schermafbeelding. Zonder melding kunnen wij niets herstellen en gaat de abonnementsperiode gewoon door.
Wat wij doen. Wij onderzoeken de melding en herstellen wat binnen onze invloed ligt, zo snel als redelijk mogelijk is. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan.
Wat buiten onze invloed ligt. Diaglows leunt op diensten van derden, waaronder de AI-leverancier, de hostingpartij, de webshop- en betaalomgeving en de open dataset van de RDW. Uitval, wijziging, limitering of beëindiging bij die partijen kan de dienst tijdelijk of blijvend beperken. Ook uitval van uw eigen internetverbinding of apparatuur valt buiten onze invloed.
Langdurige onbruikbaarheid. Is Diaglows door een aan ons toe te rekenen oorzaak langere tijd niet bruikbaar, neem dan contact op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld verlenging van de abonnementsperiode of gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de periode dat u de dienst niet kon gebruiken. Gevolgschade vergoeden wij niet; zie artikel 12.
Wijziging van functies. Wij mogen functies wijzigen, toevoegen of verwijderen. Bij een wezenlijke beperking van de dienst informeren wij u vooraf en kunt u het abonnement voor de ingangsdatum opzeggen.
ARTIKEL 11 — KORTING BIJ LOHUIS SOLUTIONS
Bij het abonnement Professioneel en Werkplaats Max hoort korting op onderdelen in de webshop van Lohuis Solutions. Deze korting is een voorwaarde van het abonnement en geen zelfstandig recht.
De korting is gekoppeld aan het e-mailadres waarop het abonnement staat en werkt alleen wanneer u met dat adres bent ingelogd. Zij geldt vanaf het op dat moment gepubliceerde minimumorderbedrag, is niet combineerbaar met andere kortingen en is niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld.
Eindigt het abonnement, wordt het gedowngraded naar Start, of blijft een betaling uit, dan vervalt de korting. Wij kunnen de hoogte en de voorwaarden van de korting wijzigen of de korting beëindigen; wij melden dat minimaal 30 dagen vooraf. Op orders die vóór de wijziging zijn geplaatst heeft dat geen effect.
ARTIKEL 12 — AANSPRAKELIJKHEID
Lohuis is niet aansprakelijk voor:
• foutieve diagnoses, reparaties, coderingen of vervangingen die mede op basis van Diaglows zijn uitgevoerd;
• schade aan voertuigen, regeleenheden of onderdelen die daarvan het gevolg is;
• gevolgschade, waaronder gederfde winst, stilstand van voertuigen, montage- en herstelkosten, sleepkosten, vervangend vervoer en claims van uw klanten;
• schade door onjuiste, onvolledige of verouderde technische informatie, ook wanneer die uit de dienst zelf komt;
• schade door onbeschikbaarheid van de dienst of van diensten van derden waarvan de dienst afhankelijk is;
• verlies van door u ingevoerde gegevens, voor zover dat niet aan ons is toe te rekenen.
Voor zakelijke afnemers geldt: voor zover Lohuis toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementsgeld heeft betaald, en vervalt een aanspraak als u die niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij ons heeft gemeld.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Lohuis, niet bij schade aan personen, en evenmin voor zover dwingend recht zich ertegen verzet.
Koopt u als consument, dan gelden de beperkingen uit dit artikel alleen voor zover de wet dat toestaat en blijven uw wettelijke rechten volledig van kracht. De waarschuwingen in artikel 2 tot en met 4 over wat Diaglows wel en niet is, gelden wél onverkort voor iedereen: zij beschrijven waarvoor de dienst bedoeld is.
ARTIKEL 13 — INTELLECTUEEL EIGENDOM
Diaglows, de software, de vakkennisbibliotheek, teksten, vormgeving en handelsmerken zijn eigendom van Lohuis of haar licentiegevers. U krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement. Er wordt geen enkel recht overgedragen.
ARTIKEL 14 — KLACHTEN EN GESCHILLEN
Heeft u een klacht, meld die dan binnen redelijke termijn via info@lohuissolutions.nl of 0546-632127. Wij reageren binnen veertien dagen; lukt een inhoudelijk antwoord niet binnen die termijn, dan laten wij weten wanneer u het kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Bent u consument, dan kunt u het geschil ook voorleggen aan de rechter van uw woonplaats.
ARTIKEL 15 — WIJZIGING VAN DEZE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden wij minimaal 30 dagen van tevoren. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u het abonnement voor de ingangsdatum opzeggen.
ARTIKEL 16 — TOEPASSELIJK RECHT
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.